¿Cómo puedes ejercer el derecho de retracto?
De acuerdo a lo establecido en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) podrán ejercer el derecho de retracto del Producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre y cuando la naturaleza del bien lo permita, el bien no haya sido usado y cuente con los empaques originales en estados óptimos. Las devoluciones de dinero se realizaran por el mismo valor que había pagado el cliente del producto.
La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.
Después de realizar el retracto, el cliente tendrá 5 días hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.
Se realizará el reembolso al Usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.
